Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht met ingang van april 2026. Zij zijn opgesteld in overeenstemming met de vigerende Nederlandse wet- en regelgeving voor de zorgsector, waaronder de Wkkgz, de WTZA en de WGBO.
Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- Secourt Zorg: Secourt Zorg B.V., gevestigd te 's-Gravenhage aan de Isingstraat 11, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 98281437.
- Cliënt: De natuurlijke persoon die gebruikmaakt of wenst te maken van de diensten van Secourt Zorg.
- Overeenkomst: De tussen Secourt Zorg en de Cliënt gesloten zorg-, begeleidings- of hulpverleningsovereenkomst.
- Zorgverlening: Alle diensten op het gebied van individuele begeleiding, structuur- en daginvulling, jeugdhulp en ondersteuning bij zelfredzaamheid die Secourt Zorg levert.
- Vertegenwoordiger: De wettelijk vertegenwoordiger (zoals een mentor, curator, bewindvoerder of ouder/voogd) die namens de Cliënt optreedt.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en rechtshandelingen tussen Secourt Zorg en de Cliënt.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.
2.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft het overige in deze Algemene Voorwaarden volledig van toepassing.
Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Cliënt (of diens Vertegenwoordiger) de zorgovereenkomst schriftelijk of digitaal heeft ondertekend.
3.2 Voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst vindt een zorgvuldige intake plaats om de specifieke zorgbehoefte en doelen van de Cliënt in kaart te brengen.
3.3 Secourt Zorg behoudt zich het recht voor een zorgaanvraag te weigeren indien de gevraagde zorg buiten de expertise of de wettelijke kaders (zoals WTZA-richtlijnen) van de organisatie valt.
Artikel 4. Uitvoering van de Zorgverlening
4.1 Secourt Zorg verplicht zich om de zorgverlening naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, met inachtneming van de professionele standaard en de wettelijke eisen (waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg - Wkkgz).
4.2 De zorgverlening wordt uitgevoerd conform het met de Cliënt overeengekomen persoonlijke Zorg- of Begeleidingsplan.
4.3 Secourt Zorg streeft naar continuïteit in de zorgverlening en zet in de regel vaste begeleiders in. Bij ziekte, verlof of overmacht wordt getracht voor passende vervanging te zorgen.
Artikel 5. Verplichtingen van de Cliënt
5.1 De Cliënt en/of diens Vertegenwoordiger verstrekt tijdig alle gegevens en bescheiden die Secourt Zorg nodig heeft voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de zorg.
5.2 De Cliënt is gehouden om wijzigingen in de persoonlijke situatie (zoals adres, telefoonnummer, medicatie of indicatie) direct door te geven.
5.3 Indien de zorgverlening plaatsvindt in de woonomgeving van de Cliënt, draagt de Cliënt zorg voor een veilige en hygiënische werkomgeving conform de geldende Arbowetgeving.
Artikel 6. Annulering en No-Show
6.1 Geplande afspraken dienen minimaal 24 uur voor aanvang door de Cliënt te worden afgezegd.
6.2 Bij annulering korter dan 24 uur voor aanvang, of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show), is Secourt Zorg gerechtigd de gereserveerde tijd in rekening te brengen.
6.3 Deze kosten kunnen niet ten laste van het Persoonsgebonden Budget (PGB) of de Sociale Verzekeringsbank (SVB) worden gedeclareerd en komen voor rekening van de Cliënt zelf.
Artikel 7. Tarieven en Betaling
7.1 De tarieven voor de zorgverlening worden vooraf overeengekomen en vastgelegd in de Overeenkomst.
7.2 Indien de zorg wordt gefinancierd via een PGB (WLZ of Jeugdwet), geschiedt de declaratie en uitbetaling conform de landelijke richtlijnen van de Sociale Verzekeringsbank (SVB).
7.3 Voor eventuele particuliere zorg of eigen bijdragen geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Artikel 8. Privacy en Geheimhouding
8.1 Secourt Zorg verwerkt persoonsgegevens van de Cliënt uitsluitend ten behoeve van de zorgverlening en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.2 Medewerkers van Secourt Zorg hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht ten aanzien van alles wat hen in de uitoefening van hun functie over de Cliënt bekend is geworden, tenzij de wet hen tot delen verplicht.
8.3 Raadpleeg voor meer informatie onze Privacyverklaring.
Artikel 9. Klachten en Geschillen
9.1 Secourt Zorg streeft naar de hoogste kwaliteit van zorg. Mocht u onverhoopt ontevreden zijn, dan nodigen wij u uit dit eerst met de betrokken begeleider te bespreken.
9.2 Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de Cliënt een formele klacht indienen conform het Klachtenreglement van Secourt Zorg.
9.3 Secourt Zorg is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een erkende geschillencommissie conform de Wkkgz.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
10.1 De aansprakelijkheid van Secourt Zorg is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
10.2 Secourt Zorg is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat is uitgegaan van door de Cliënt verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
Artikel 11. Beëindiging en Opzegging
11.1 De Overeenkomst eindigt van rechtswege door het verstrijken van de overeengekomen looptijd of bij het overlijden van de Cliënt.
11.2 Tussentijdse opzegging door de Cliënt is mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
11.3 Secourt Zorg kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen bij gewichtige redenen, zoals ernstige misdragingen, agressie of wanbetaling door de Cliënt.
Artikel 12. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
12.1 Secourt Zorg is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
12.2 Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk of digitaal aan de Cliënt bekendgemaakt.
Artikel 13. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Secourt Zorg en de Cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.